Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site Sitel Market entre l'éditeur du site, identifié dans les mentions légales, et toute personne qui passe commande (le « client »). Elles s'appliquent conformément à la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques et à son décret d'application n° 2008-718 du 30 juin 2008 relatif au commerce électronique. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. La disponibilité est vérifiée au moment de la validation de la commande : un produit dont le stock est insuffisant ne peut pas être commandé, et le client en est informé à l'écran.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le total affiché ; ils s'y ajoutent selon la zone (article 7).

4. Commande

• Le client ajoute les produits à son panier, puis renseigne ses coordonnées de livraison (nom, adresse, téléphone) et choisit son mode de paiement.
• Un récapitulatif des articles, des quantités et du total est affiché avant la confirmation.
• Après confirmation, un numéro de commande est attribué et une page de confirmation s'affiche ; un e-mail de confirmation est envoyé si une adresse e-mail est associée au compte client.
• Notre équipe contacte ensuite le client au numéro indiqué pour confirmer la commande et organiser la livraison.

5. Paiement

Modes de paiement proposés au moment de la commande : Paiement à la livraison, Wave.

• Paiement à la livraison : le règlement est effectué au livreur lors de la remise des produits.
• Wave : le client est redirigé vers Wave pour payer ; la commande est considérée comme payée lorsque Wave confirme le paiement.

6. Annulation

Annulation automatique

• Une commande en paiement à la livraison qui n'a pas été confirmée par notre équipe dans les 72 heures suivant sa création est annulée automatiquement.
• Une commande Wave dont le paiement n'a pas été reçu dans les 48 heures suivant sa création, et que notre équipe n'a pas prise en charge, peut être annulée automatiquement, après vérification auprès de Wave.
• Dans ces cas, les articles sont remis en vente et le client est prévenu par e-mail si une adresse e-mail est associée à sa commande ou à son compte.

Annulation par le client

Le client titulaire d'un compte peut annuler une commande depuis son espace client tant qu'elle n'est ni payée ni livrée. Dans les autres cas, il nous contacte (article 9).

7. Livraison

Livraison en 4 h après la commande, pendant les heures d'ouverture. Frais : 1 000 FCFA à Dakar, 2 000 FCFA en banlieue.

La livraison est assurée à Dakar et dans sa banlieue. Pour une autre zone, le client nous consulte au préalable. Le client s'assure de l'exactitude de l'adresse et du numéro de téléphone indiqués ; il peut aussi partager sa position pour faciliter la livraison.

8. Compte client

La création d'un compte nécessite la vérification du numéro de téléphone par un code envoyé par SMS. Le client est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Il peut désactiver son compte depuis son espace client.

9. Retours, échanges, réclamations et garanties

Pour un retour, un échange ou une réclamation, le client nous contacte avant tout envoi : nous lui indiquons la marche à suivre. Lorsqu'une garantie est indiquée sur la fiche produit, elle s'applique dans les conditions qui y sont mentionnées. Le client titulaire d'un compte peut adresser une demande de remboursement depuis la rubrique « Remboursements » de son espace client ; elle est examinée par notre équipe.

Contact : contact@groupesitel.com · +221 77 809 21 21 · formulaire de contact.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, le client nous adresse d'abord une réclamation afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes du Sénégal.

12. Modification des CGV

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.